同理心
同理心
我们后天学习的东西,都是理性,理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的,其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。
生物性情绪
愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦和满足的关系
需求被满足,这种感觉叫愉悦。
不爽导致负面情绪
生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。但是本质上,这些不爽的感觉,都是某个点没有被满足。
满足是度量产品、人与人关系的刻度,因为就用“满足”“愉悦”“不爽”三个词,你可以度量一个产品到位不到位。
天分论
觉察一下自己,是不是有一件事,你可以不厌其烦地一直做下去?
这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在。
发现你天分的密码
我们一般认为的天分是显性天分,比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。其实还有一种天分,是隐性天分,他不会两三岁展现出来,让别人看得到。
你会对某些东西感到愉悦,这个东西持续给你满足感,你可以一直花时间在这里,不厌其烦。时间久了,其实你就会与众不同。
我们都知道天才的1万小时理论。问题来了,一个人为什么会在一件事上花一万小时呢?有些人是不得已。但是多半人,是在深入体验中,找到了满足,找到了愉悦感。持续的满足和愉悦,才能撑一个人持续投入一万小时。
优秀的人才会有几个特性:敏感、不能忍、有动手优化的能力。以母亲收拾屋子为例。
你吸收谁的营养,你就变成谁。你靠什么满足你,你就会成为它的样子。什么东西持续满足你,什么东西永远让你不爽,这就是你的命运。
通过“满足”“愉悦”“不爽”这三个词:
- 你可以量度,一个产品到位不到位;
- 你可以量度,你和一个人的关系;
- 你还可以看到,自己的天分和命运
课后作业
好,这一节课的最后,我给你留一个作业:
其实我们一开始就是讲情绪和感受,你需要体察自己的情绪和感受,并且做出判断。
我希望你能够再分享一下,你使用产品的真实体验:
1.你觉得即使吹得天花乱坠,也用起来感受不好,很勉强的产品。
2.当然也欢迎你分享,你用起来很爽,每一点需求都能够得到满足的产品。
非常欢迎把你的感受,在留言区跟我分享,谢谢。
恐惧
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉,都是来自于被侵犯。
愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。
你会发现英雄人物,在常人会恐惧的点,他体现为愤怒。
本质上,愤怒其实是一种恐惧。焦虑呢?焦虑也是恐惧。它来自对恐惧的想象。因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。羞耻感呢?羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评论的恐惧。
“我一直觉得自己道理讲的可对了,对方也全听明白了,但之后大家多半还是会选择在原地受苦。“知道道理,依然过不好这一生。
后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP,而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。
恐惧是动力
一个年轻人,如果他在工作中,既没有愉悦,也没有恐惧。你基本上可以判断,他在这件事上,不会有什么成就。
恐惧是痛点
没法解决恐惧,没法带来愉悦的产品,注定不会大火。
每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
所以中国的医疗和教育,是最大的市场,为什么?对生存的恐惧。
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧。
听罗辑思维、用得到,为什么啊?认知焦虑,还是恐惧嘛。
课后作业
我们需要体察自己的情绪,然后在这种情绪中看到产品的机会。
你可以分享一下:
你最近看到了什么样的产品,是在力图帮你抵御恐惧?
哪些产品对你的恐惧,解决得很好?
哪些产品是想解决你的恐惧问题,但其实效果很勉强?
欢迎你在留言区写下答案。
潜意识、防御与说服。
用户都是口是心非的
一个好产品经理,则是根本不让用户启动防御。
因为一个产品没有表情,没有声音,无法拉住用户的衣服苦苦哀求,甚至不能让用户多注视一会儿。一个产品如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上,就是在推开用户。
因为,**意识即防御。**所有的思考,其实都会让你产生顾虑。你让用户思考,就是让用户戒备。一个不会说话的产品,根本没有消解戒备的机会,所以马化腾非常推崇的一本书叫Don’t Make Me Think,翻译成中文核心意思就是“别让我思考”。对用户防御的态度和敏感度,也是一个好销售和一个好产品经理的区别。
好的销售人员都是有攻击性的。为什么呢?因为他的工作就是要突破别人的防御,他们对突破别人的防御是有成就感的。
作为静态的产品,其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品,其实都是给自己抬高门槛,降低转化率。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。所以我的一个朋友,烟酒营销大师李克,他说包装的经验,最核心的一条就是——规模感。明明是烟草新品,但是包装一定要让用户觉得很熟悉。 熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉,这样就不会触发防御。
潜意识
潜意识的形成
- 童年时期
- 催眠-绕过防御
集体意识
小结
如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法,改变对方的潜意识,那么就要放下自己的主观愿望和判断,放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。
作为一个产品经理,要做的事就是不让用户启动防御。 主观愿望过强的产品经理,非常容易犯想当然的错误。
如果要做一个拥有大用户量的产品经理, 你会看到的是“人欲即天理”,要尊重人欲。
所谓的用户调研,就是清空自己,接纳别人的世界观。
课后作业
在这节课的结尾,给你留一个作业:
你最近用到什么产品,几乎你是不加思考就完成了使用,使用过程感觉很熟悉、很自然?
你接触到了什么产品,乍一看觉得这个东西得琢磨一下,然后想了想就放弃了?
回忆一下,自己的潜意识里那些说服和防御的过程,在下面跟我分享一下。